Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

Les présentes conditions d'utilisation (les « Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation des services fournis par Web Astra (« Web Astra », « nous »), y compris notre site web, notre tableau de bord client et notre agent de réservation IA sur WhatsApp (ensemble, le « Service »). En créant un compte, en souscrivant une offre ou en utilisant le Service, vous acceptez d'être lié par ces Conditions.

1. Le Service

Web Astra fournit un assistant de réservation fonctionnant par intelligence artificielle sur WhatsApp, ainsi qu'un tableau de bord client pour gérer votre offre d'abonnement et votre consommation de messages. Le Service aide les entreprises à automatiser la prise de rendez-vous et la communication avec leurs clients.

2. Abonnements et facturation

Le Service est proposé sur abonnement, facturé mensuellement ou annuellement à l'avance selon l'offre choisie. Les paiements sont traités par Paddle.com Market Limited, notre prestataire de paiement et revendeur officiel (Merchant of Record). Paddle gère la facturation, la collecte des taxes et le traitement de tous les paiements ; vos données de paiement ne sont pas conservées par Web Astra.

Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période, sauf résiliation préalable. Nous pouvons modifier nos prix ; tout changement s'applique à partir de votre prochaine période de facturation et nous ferons notre possible pour vous prévenir à l'avance.

3. Résiliation et remboursements

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre tableau de bord. Votre offre reste active jusqu'à la fin de la période en cours ; nous ne remboursons pas les périodes partielles au prorata. Les demandes de remboursement sont traitées selon notre politique de remboursement.

4. Quotas de messages et usage raisonnable

Chaque offre inclut un quota mensuel de messages WhatsApp traités par l'agent IA. Au-delà du quota, le service peut être suspendu jusqu'à son renouvellement ou jusqu'à un changement d'offre. Nous pouvons appliquer des limites raisonnables pour éviter les abus.

5. Option de suivi des prospects

L'option facultative de suivi des prospects envoie en votre nom des messages WhatsApp aux personnes ayant laissé leurs coordonnées via vos formulaires Facebook Lead Ads, Google Sheets ou d'autres sources que vous connectez. Vous êtes responsable d'avoir le droit de contacter ces personnes (par exemple un consentement clair dans votre formulaire) et du contenu de vos formulaires. Les relances s'arrêtent quand la personne répond ou demande l'arrêt. Les frais WhatsApp de ces messages sont facturés par Meta sur votre propre compte WhatsApp Business. L'option peut être ajoutée ou retirée à tout moment depuis votre tableau de bord ; Paddle calcule les changements au prorata.

6. Services tiers

Le Service s'appuie sur des prestataires tiers, notamment la plateforme WhatsApp Business (exploitée par Meta), des fournisseurs de modèles de langage (OpenAI et Anthropic) et Paddle.com pour les paiements. La disponibilité, les performances ou les changements de politique de ces prestataires peuvent affecter le Service, et nous ne sommes pas responsables des interruptions ou limitations qu'ils causent hors de notre contrôle.

7. Usage acceptable

Vous vous engagez à ne pas utiliser le Service à des fins illégales, pour envoyer des messages non sollicités ou du spam, pour harceler ou tromper des tiers, en violation des règles de WhatsApp ou de Meta, ni pour tenter de perturber, désassembler ou accéder sans autorisation au Service. Nous pouvons suspendre ou fermer les comptes qui enfreignent cette section.

8. Propriété intellectuelle

Le Service, y compris son logiciel, son design et son contenu (hors vos données d'activité et vos échanges avec vos clients), appartient à Web Astra et est protégé par les lois applicables. Vous restez propriétaire de vos contenus et des données de vos clients.

9. Exclusion de garantie et limitation de responsabilité

Le Service est fourni « en l'état » et « selon disponibilité ». Les réponses générées par l'IA peuvent parfois être inexactes ; vous restez responsable de vérifier les réservations et communications importantes avec vos clients. Dans toute la mesure permise par la loi, Web Astra ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs liés à l'utilisation du Service.

10. Modifications des Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions. Continuer à utiliser le Service après leur publication vaut acceptation des Conditions révisées.

11. Contact

Pour toute question sur ces Conditions, écrivez-nous via notre page de contact.